Power Virtual Agents
Osobisty asystent to zawód, który tak naprawdę znany jest od dawna. Z usług personalnych doradców korzystali królowie i damy dworu, przez lata ich usługi docenione zostały także w luksusowych hotelach, w sektorze usług bankowych czy na rynku nieruchomości premium. Współcześni asystenci otrzymali z kolei zupełnie nowy przydomek, zbieżny z duchem czasu – chodzi tu o słowo „wirtualny”.
Wraz z rozwojem Internetu wiele codziennych zadań związanych z funkcjonowaniem firm czy też naszym prywatnym życiem nabrało zupełnie nowego wymiaru. Granice praktycznie przestały istnieć, a stały dostęp do informacji spowodował wzrost oczekiwań. Jeśli mamy potrzebę, to chcemy ją niemal natychmiast zaspokoić. Trend ten nie umknął oczywiście największym rynkowym graczom. Microsoft od razu przystąpił do tworzenia systemów, które mają nas wspierać w codziennych obowiązkach, dostarczać cennych informacji i asystować na każdym kroku.
Jeśli myślisz o usprawnieniu funkcjonowania Twojej firmy czy oddelegowaniu części obowiązków, na które nie starcza Ci czasu, warto pomyśleć o skorzystaniu z usług wirtualnego asystenta – Power Virtual Agents!
Power Virtual Agents – jakie oferuje możliwości?
Szybkie wdrożenie
Z pomocą Power Virtual Agents z łatwością stworzysz własnych wirtualnych agentów. Udostępniony przez Microsoft system pozwala na szybkie i proste korzystanie z graficznego interfejsu, bez konieczności pisania kolejnych linijek zaawansowanego kodu.
Intuicyjna integracja
Power Virtual Agent może być z łatwością zintegrowany z produktami i usługami, z których korzystasz każdego dnia. Jest to możliwe dzięki wykorzystaniu setek gotowych wtyczek, które zapewniają niestandardowe przepływy pracy przy użyciu Power Automate lub poprzez tworzenie złożonych scenariuszy za pomocą Microsoft Bot Framework.
Mierzenie wydajności
Power Virtual Agents zapewnia możliwość stałego monitorowania chatbota oraz wprowadzania usprawnień. Jest to możliwe dzięki algorytmom opartym na sztucznej inteligencji, które zbierają spostrzeżenia i analizują dane dotyczące pracy wirtualnych pomocników.
W jaki sposób Virtual Power Agents może pomóc Twojej firmie?
Obsługa klientów
Chatboty coraz częściej służą za pierwszą linię wsparcia i zapewniają klientom kontakt z firmą 24h/7. Nawet wtedy, gdy Twoi pracownicy śpią, wirtualny asystent może odpowiadać na najbardziej nurtujące klientów pytania.
Obsługa reklamacji
Od dostarczania informacji o produktach czy usługach, przez obsługę składania zamówień, aż po automatyczne anulowanie transakcji. Dzięki temu proces obsługi zapytań i roszczeń skraca się do minimum, a poczucie satysfakcji klientów z kontaktu z Twoją marką wzrasta.
Informacje o produktach i usługach
Wirtualni asystenci mogą także informować Twoich klientów o produktach i usługach, które oferujesz. Dostarczą również danych na temat godzin otwarcia firmy, jej lokalizacji, zasadach przyjmowania zamówień czy obsługi logistycznej.